2024年サービス見直し2回目の完了報告

その前にお知らせ

実はロゴが二代目に変わりました。
ロゴの変更に伴い、「古いコンテンツで良い」とするもの以外は新しいロゴを使用した画像に変更しています。

今回のロゴはクリエイトアコードが制作したものではなく、依頼して作っていただいたものになります。
誰に依頼したのかの情報は、今回、ホームページの改修時にデザイン面で色々サポートしていただくことになった際、その関係で先に納品いただいたものであるため、経緯説明も含めるとお知らせの期間が空いてしまうことは避けたく、すべての対応が完了してから改めてお知らせ・紹介としたいと考えております。
それまで、誰が作ったのかの情報はクリエイトアコード側では出しにくいこと、何卒ご容赦いただけましたら幸いです。

サービスの見直しに関する報告について

細かい変更点（調整）の記載は省いております。
下記、大きな変更点についてご報告します。

前回のお知らせ記事にもできる限り齟齬が生じないように配慮して追記等をしております。

今回新しく発覚した事実について

詳しくは本記事内に記載している「ホームページ制作・リニューアル」をご確認ください。

一部サービスページの削除を実施（保守管理・運用サポート、HP制作サブスクサービス、自治体ホームページ改善サポート）

一部のサービスページに関しては、制作して公開して以降、検索エンジンに登録（インデックス）されない状況が半年以上続き、2024年6月現在もこれらのページは登録（インデックス）される気配がないことから、『ユーザーにとって需要がないページだ』ということが分かったため、削除しました。

サービス変更「ホームページ制作・リニューアル」

元々、デザイン面で課題に感じていたため、前回の見直し時に「シンプルなものしか対応できません」という形で様々な制限を設けて「それでも良しとする場合は対応します」としていました。
これにより、クリエイトアコードが提供できる範囲を明確に示し、認識の齟齬によるトラブルを防ごうとしていたのです。

ただ、ココナラ等のサービスでは「やれること・やることが直取引に比べて明確になる」ことで、『提供する範囲を明確に絞る形で示すことができる』のですが、直接お問い合わせをいただいてホームページの制作・リニューアルサービスのように広範囲で色々と対応するサービスでは特に『提供する範囲がどうしてもクリエイトアコードの対応範囲よりも広がってしまう』ということがやっと分かりました。
その結果、『「これはできないですよ」「これはできますよ」の線引きもうまくできていなかった（線引きが事実上できない、双方ともに納得がしにくい状態だった）』ということも分かりました。

どうして、ココナラ等のサービスを介さないとこのような現象が発生するのか。
端的に言えば、クリエイトアコードが「自分は【設計者】【プログラマー（エンジニア・コーダー）】である」ものの、「デザイン以外は一通り対応してきた」ことによる『一部のスキル（デザイン要素）が極端に欠けた、なんでも屋である』ことが要因でした。

このままでは、受注率が上がっても認識の齟齬でトラブルが起きてキャンセル率も上がってしまう（納品率が低い）ということにもなりかねません。
去年までは受注率も低かったので気づかなかったのですが、今では、実際にその通りになってしまっていたのではと推測しています。

ココナラでは問題ないのは、需要に比べて供給が多いことにより、当方に制作・リニューアルの依頼が来ていないだけだと考えられるため、上記のことから、対策として「制作・リニューアル」の条件を更に具体的に記載した上で、「ホームページ制作・リニューアル」を事業用サイト上およびSNS・ココナラ等から必要最小限のみを残してできる限り削除することとしました。
相談数が減るリスクは否めませんが、キャンセル率が上がってしまうリスクの方が今回は大きいと判断しております。

あとはなるべく要件定義の段階で「クリエイトアコードのサービス向き」かどうかを判断し、お互いに損や後悔をすることのないように努めていきたいと考えています。

サービス提供方針の変更「オンラインで『初回取引はココナラ・ランサーズ等でサービス提供する』の制限の緩和、今後のサービス開発について」

「ホームページ制作・リニューアル」で触れたように、問題の本質は、当方のデザイン領域のスキルが欠けていることではなく、『提供する範囲がどうしてもクリエイトアコードの対応範囲よりも広がってしまう』ことにあったため、対応を間違えなければココナラ・ランサーズ等ではなく直接お取引しても問題がないと判断することができたため、制限を緩和しました。

低価格帯のサービスや対応が難しいサービスに関しては、トラブル防止のために「ココナラ・ランサーズ等」でサービスを提供する方針については今も変わりありませんが、今は「初回取引はココナラ・ランサーズ等でサービス提供する」制限は外して考えております。
（状況次第ではココナラ・ランサーズ等でサービスを提供することもありえます）

サービス提供方針の変更「着手金・キャンセル料金・キャンセル条件について明確に記載、お約束ごとの細かいところで補足説明や追加をした件について」

当方が契約・サービス提供するときは、成果報酬型の準委任契約で対応してきたこともあり、基本的には「納品後に報酬を頂戴する」という形となる都合上、今まで着手金やキャンセル料金はいただいていなかったのですが、制作期間も長くかかることから仕事を抑える必要が生じる、数十万円を超えてくるような対応に関しては、今後も継続して提供していくことを考えると、着手金・キャンセル料金は頂戴しないと事業として成立が難しいのではないかと思い至ったために設定しました。
（補足として、原則納品後の報酬受け取りとなる後払いが基本なのですが、任意で項目を作って双方ともに了承する場合はこの限りではありません）

基本的には着手金は既に対応をしていること分の対応費（対応内容を納品物とする）に相当し、キャンセル料金は機会損失分の補填に相当します。

本音を言うなら、お約束ごとはできる限り増やしたくなかったのですが、フリーランス新法や下請法にできる限り準拠するため、「人間対人間とのやり取りであるために必要なこと」として双方のトラブルや嫌な思いをすることがないようにするため、もう少し補足・追加することにしました。フリーランス新法について準拠が不安な方も、当方にて最大限のフォローをしますので、遠慮なくご相談いただけましたら幸いでございます。

今後も、スムーズかつトラブルなくサービス提供できるようにと考えてサービスの見直しおよび対応をしてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

その他

その他、下記の変更を行っております。

今後の対応について

サービスの改良に努めつつ、ドキュメントの整備や分かりやすい資料の作成など、全体のブラッシュアップをしていく予定なのは変わりありません。
その他、「ホームページ制作技術を身につけたい人を応援したい！ Web技術サポートプロジェクト」を本格的に始動したいと考えてはおりますが、優先順位の都合もあり、動きが完全にストップしてしまっております。諦めたわけではありませんので、詳細については、決まり次第、改めてお知らせいたします。

今後もお付き合いいただける方、クリエイトアコードに依頼いただいている方、これからクリエイトアコードに依頼したいと考えている方、すべての方に今一度深く感謝を申し上げたく思います。本当にありがとうございます。

今後も良質なサービスを提供していくため、お客様のお手伝いをしていくため、無理がなく継続できる内容を…と考えております。
そのため、これからもサービス内容の向上に努めていく所存ですので、今後とも変わらぬご高配を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。