サービス購入前同意書

秘密保持契約（NDA）

秘密情報（媒体の形式を問わず、秘密情報と明示し開示する情報。事前に知り得た情報または一般的に利用可能な情報は含まない）は、お互いに知り得た情報を善良なる管理者の注意をもって、その情報を漏えい、紛失、盗難、盗用等の事態が発生しないように、適切に管理・保持するものとし、双方合意の目的以外に使用しないことを約束します。

• 秘密保持契約の有効期限は、サービス提供終了日より1ヶ月後とし、有効期限後は速やかに秘密情報を破棄するものとします。
• 複数の制作物がある取引の場合は、個別に対応するものとし、「制作物の公開後の保証期間（定めがない場合は公開後より2週間）」経過後1ヶ月後とします。
• 知り得た情報は有効期限が切れた後も相手の承諾なく使用することをせず、漏えい、紛失、盗難、盗用等の事態が発生しないように、適切に管理・保持するものととします。
• 有効期限問わず、問題があったときは、速やかに報告するものとします。
• 有効期限問わず、情報を使用する場合は、使用目的について事前に電子メールまたは書面で合意を得るものとします。
• 定めのない事項や疑問点等は協議の上で解決するものとします。

Web制作・Web改修について (注)Web制作・Web改修のみ該当

Web制作（改修）作業中は、進行状況の報告や問題点の協議・解決を含め、Web制作（改修）作業が円滑に遂行できるように努めますので、ご協力の程よろしくお願いいたします。

進行について

Webサイト制作では、基本的に、テストサイトまたは新規ドメイン追加後に直接サイトに反映する形で実装、公開の２ステップで進行します。（進行ステップについては見積書等で共有します）

(注)実装は「Webサイトのワイヤーフレーム・Webサイトに搭載される機能の実装・コンテンツの仮設置」を行い、「正式なコンテンツの設置・デザイン実装」の順で進めてまいります。

クリエイトアコードが行うホームページ制作は、原則クライアントからいただくテキスト（文章）・ロゴ・写真などの画像を使用して作成しております。そのため、素材をご提供いただけるタイミングにより、スケジュールに変更が生じることがあります。また、外部の素材については著作権所有者に配慮して制作する都合上、色々とお伺いしながら対応していくこと、何卒ご留意いただけましたら幸いです。

やり取りが出来ない状態(返信いただけない)が1週間以上経過した場合、クリエイトアコードの過失ではないクライアントの都合による大幅な遅延（目安：1ヶ月以上）は、クリエイトアコードのサービス機会損失に繋がるため、相手への通告をもって納品完了とし、返金はいたしかねます。
以降のサービス提供は、改めて料金について合意を得た上で提供を行います。そのため、諸事情でご連絡できない場合はなるべく事前にお知らせください。スムーズなやり取りのご協力をお願いします。

【予期せぬ制作中断や損害賠償等のトラブルについて】
疾病、災害（例：地震、台風、津波）、輸送機関の事故、不慮の事故などの不可抗力により予期せぬ制作中断や遅延が発生した場合は、クライアントにも制作者（クリエイトアコード）側のどちらの責任でもないことをお互いに了承するものとし、制作再開またはサービス提供終了がスムーズにできるようにできる限り努めるものとします。
サービス提供時にどちらかが損害を受けた場合、相手に損害賠償を請求できるものとしますが、上限額はサービス提供時に提出した見積書の金額までとし、見積書の金額以上にならないことを約束するものとします。具体的な金額については協議の上で定めるものとします。

【再委託について】
再委託は通常時は行いませんが、ご希望により発生したデザイン業務などのクリエイトアコードが専門外とする作業または疾病、災害（例：地震、台風、津波）、輸送機関の事故、不慮の事故などの不可抗力により予期せぬ制作中断や遅延が発生した等のやむを得ない事情がある場合に限り、他の業者に外注する可能性があります。再委託については協議の上で定めるものとします。また、再委託時は外注先も本内容を守ることを了承いただくこととします。

【検査期間・保証期間について】
ホームページの公開前にWeb制作の内容および品質が事前に取り決めしていた水準に適合しているかの検査を行い、こちらが定めた検査期限（2週間）以内に実施した検査に問題があれば、追加費用なく修正を行います。公開後も同様に、公開反映後2週間以内に不具合が見つかった場合は、追加費用なく修正を行います。（保証期間：2週間）
Webサイト改修の場合は、既に本番環境に公開済みのため、類似する機能または同意を得た上で直接対応する方法のどちらかで対応します。修正内容はすぐに公開反映されることから、検査は希望がない限り行いませんが、公開反映後2週間以内に不具合が見つかった場合は追加費用なく修正を行います。（保証期間：2週間）

【返品・再制作について】
納品完了後の返品は原則できません。また大幅な作り直し（再制作）が発生した場合は改めて作業分の見積もりと請求をすること、何卒ご留意いただけましたら幸いです。

(注)対応ブラウザは「Chrome（Androidも含む）」「Firefox」「Edge」「Safari（iOSも含む）」の最新版となります。
(注)事前に取り決めしていた水準には問題ない状態で発生した修正作業の場合は、協議の上で追加費用をいただきます。
(注)検査期限後または公開後から定めた期間以降に見つかった制作側に原因のある変更や修正以外の修正作業は、追加費用をいただきます。
(注)検査期間および公開後からの追加費用なく修正を行う保証期間については、ご希望に合わせて設定したスケジュールまたはご希望により短縮または延長する形で設定することがあります。期間の変更があった場合は【サービス提供期間】に明記します。（延長する場合は最長90日間までの設定とさせていただきます）
(注)制作・改修作業時、実現の難しい前倒し（目安：2週間以上）の要求かつクリエイトアコードが断れない状況になった場合は、夜間や休日も対応せざるを得ないことから、一定のお急ぎ料金（目安：制作費の30%）を追加請求します。（料金は請求前にご案内します）

著作権について

ホームページ制作における著作権は、原則クライアントからいただくテキスト（文章）・ロゴ・写真などの画像を使用して作成していることからクリエイトアコードに著作物の権利がないと考えられること、ホームページのパーツ等の著作物が認められるかは判断が難しいことから、他者およびクリエイトアコードが作成したプラグインや仕様書などの資料・明確にクリエイトアコードまたは他者が制作したことが分かるデザインデータ以外の制作物の著作権(財産権)についてはWebサイト公開および制作料金が全額支払われた時点でクライアントに譲渡、以後も同様のケースがあった場合はその都度、同じ対応をします。（写真に写っている人物や物に関しては肖像権や商標権が別にありますので、ご注意ください）

著作権（著作者人格権）は著作者の人格的利益（名誉や感情など）の保護を目的としているため譲渡することができません。そのため、ホームページ運用時に困らないように著作権（財産権)を譲渡以降は下記の行為についてを認め、著作者人格権を行使しません。なお、書かれていないことに関しては都度協議の上で解決するものとします。

• 【公表権に該当】成果物の内容を公表すること（公開日が決まっている場合、クリエイトアコードは公開日に合わせて公表できるものとする）
• 【氏名表示権に該当】制作者の名前（クリエイトアコード/夜空きり）の名前を公表すること（屋号または活動名で活動しているため、本名の公表はやめてください。また、クリエイトアコードの機会損失に該当することから、自身が作ったと事実を偽る行為は禁止とします）
• 【同一性保持権に該当】自らまたは第三者が、必要な範囲で、複製、本翻、変形、改変、その他の修正をすること（ただし、制作した制作物の性質にそぐわない、法令又は公序良俗に反する内容で掲載するための複製・改変等をする行為はやめてください）

著作者人格権を行使しませんが、人格的利益の保護にご配慮いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

また、ホームページのトラブル（例：使用した素材の著作権に関わるトラブル、ホームページの利用に関するトラブル）に関して、著作権（財産権）を譲渡以後はクライアントの責任となりますこと、ご留意いただけましたら幸いです。

実績ページへの掲載について

実績ページへの掲載有無は問わず、完成後のトップページ等のスクリーンショットを撮影し、保持すること、予めご了承いただけましたら幸いです。

実績ページへの掲載は承諾なく掲載することはありませんが、公開実績の増加による信用度の上昇につながることから、掲載へのご協力の程ご理解いただけましたら幸いです。
なお、掲載不可の場合は、了承を得た上で会社名や業種等の特定につながらない形で加工した情報を「対応した実績」として掲載しますことを予めご了承ください。（対応した実績記載例：2024年4月にWordPressのテーマ「SWELL」を使用したホームページ制作を行いました）

一度掲載した実績ページからの取り下げは公開実績の減少による信用度の低下につながりかねないことから正当な理由がない場合はご遠慮いただけたら大変ありがたく思うところですが、事情があり掲載の取り下げを希望する場合は取り下げしますので、その旨をクリエイトアコードまでお申し付けください。

保守管理について (注)Web系サービスのみ該当

保守管理は、パフォーマンスの低下等の理由で運用に支障がでないように、定期的にサーバーやプログラムの監視や見直し（メンテナンス）を行い、運用中にユーザーの満足度向上に繋がるサイトの軽微な調整も必要に応じて対応することを示します。

Webサイト制作後の保守管理（サーバー監視、WordPressの環境維持、サイトの軽微な調整）については、対応することのすり合わせを行い、保守管理費用（月額料金）を見積します。

(注)仕様変更を伴うまたは作業期間が数日以上かかる改修作業は調整とみなすことが厳しく、保守管理費に収まらないことがあります。そのときは別途見積の上で対応させていただきます。

サービス料金について

本同意書に同意するにあたり、「サービス料金」および「特定商取引に関する法律に基づく表記」のページを確認および内容に承諾いただけましたものとします。

サービス料金
https://create-accord.com/charge/

特定商取引に関する法律に基づく表記
https://create-accord.com/tokutei/

サービス利用時のお約束ごと（オンライン）

（1）お互いに思いやる対応を心がける

お互いに下記のような相手に威圧感や恐怖心を与える行為はしないようにし、発注者と受託者が対等な立場であること、人と人のやり取りであることをご留意の上でサービスをご利用ください。

＜威圧感や恐怖心を与える行為例＞

• 感情に任せて責める・論理的に責めすぎる・同じ話題を繰り返して責める
• 人格否定につながる発言をする
• 立場を利用した嫌がらせをする、圧力をかける
• 容姿や体型に関する発言や、性・年齢に関する嫌味や嫌がらせ行為をする
• サービス提供期間中に嫌味や非協力的な態度を取る

対等な立場ではないと感じると、サポートする気持ちがなくなってしまいますし、何より心身の危険を感じるので「怖い」と感じます。
後から対応に関するフォローをいただいたとしても、こうした言動で受けたマイナスイメージの払拭は難しいですし、対応のために心身共に疲弊してしまい、サービスの提供の継続が困難になってしまいますので、何卒ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

また、サービス提供者である私自身、相手に不快感を与えることのないように細心の注意を払う所存でございますが、配慮に欠けている発言をしてしまったり、こちらの対応に不快感を感じたなどがありましたら、その旨ご指摘いただけましたら幸いです。改善に努めてまいります。

(注)メッセージが削除できるチャットツールでも、通知で相手に読まれることを考えて送信いただきますよう、ご配慮いただけましたら幸いです。
(注)当方が悪質と判断した場合、サポート途中でもサポート継続ができなくなる（サービス提供を終了させる）場合がありますので、予めご容赦願います。

（2）情報提供にご協力ください。また、サービス提供に対して無理なお願いをしない

＜非協力である対応・無理なお願いの例＞

• 追加請求で数万円以上が想定される追加サービスの強要
• こちらが専門領域ではない内容であることを伝えた上で出した見解に対して成果を求める
• 追加請求なしで無理なスケジュールや物理的に実現が困難なスケジュールを強要する
• 営業時間外の対応を強要する（こちらの事情で自主的に対応する場合や事前の相談で了承を得る場合を除く）
• 必要な対応に対しての急ぎ度合いや重要度、希望スケジュールなどの要望を事前に伝えない
• 情報提供をしない、やり取りの途中で連絡を中断する

多少のお願いは対応可能なことがほとんどですが、例にあげたようなお願いは、誠実かつ公平なサービス提供にならないこと、サービス提供の続行が難しくなること、何よりも私の生活に支障が出てしまいますので、ご遠慮ください。瑕疵の責任など負いかねることをご留意の上でご相談いただけますと、大変有り難く存じます。
特に、スケジュールに関しては、私自身が無理なく働くことを目標にしている都合上、他のお客様へのサービス提供の余裕がなくなることから、スケジュールに余裕がない場合、候補日なく日時指定を必要とするサービス提供はできかねますので、事前の相談がない場合は原則お断りいたします。

また、情報提供が満足にされていない状態でサービス提供を求められても、やり直しになることが多く発生することやこちらの対応の負担増にもつながるため、サービス提供に関して必要な情報はなるべく早くご提供（共有）いただきますよう、ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

＜やり取りができない状態や遅延に関する取り決めについて＞
やり取りが出来ない状態(返信いただけない)が1週間以上経過した場合、クリエイトアコードの過失ではないクライアントの都合による大幅な遅延（目安：1ヶ月以上）は、クリエイトアコードのサービス機会損失に繋がるため、相手への通告をもってサービス提供終了とし、返金はいたしかねます。
以降のサービス提供は、改めて料金について合意を得た上で提供を行います。そのため、諸事情でご連絡できない場合はなるべく事前にお知らせください。スムーズなやり取りのご協力をお願いします。

（3）サービス提供方法で問題のない方のみ、ご利用ください

極度ではないものの、社交不安障害（あがり症）のため、電話応対や音声・ムービーチャットでは、緊張して要件をまとめられず、きちんと話せないことが多く、精神的苦痛を伴うことがあります。改善に努めてはおりますが、改善するまでにはしばらく時間がかかることが見込まれます。

また、オンラインのみで提供した場合でサービス購入前同意書にご同意いただいても守られていないことからトラブルにつながってしまった事例が多くあったため、以降の提供方法が更に狭まってしまいました。お互いに気持ちよく取引できますよう、トラブル回避に向けてご協力いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

クリエイトアコードのサービスは、サービス提供方法で問題のない方のみ、ご利用ください。

【サービス提供方法】
極度ではないものの、社交不安障害（あがり症）のため、基本的にサービス提供方法は「チャットツール（Slack、Chatwork、Teams、Googleチャット、LINE）」を使ったテキストチャットと「Officeツール（GoogleWorkspaceも含む）」の組み合わせで行っております。

初回の顔合わせ、画面共有とすり合わせがないとやり取りが難しい場合、テキストチャットでは支障があると認められた場合では、必要に応じて音声・ムービーチャット（Zoom、Teams、Google Meet、LINE等）を利用することはありますが、予め、本内容についてご了承およびご容赦いただいた上でサービスをご利用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

これからも、「この内容なら、この価格になるのは納得できる」「サービス内容がよく分からない」とったお問い合わせを減らすなど、多くの人が納得できるような金額設定やサービス提供内容の設定を目指す形でサービスの向上に努めていきますが、
それとは別に、オンラインのみで提供した場合でサービス購入前の同意書にご同意いただいても守られていないことからトラブルにつながってしまった事例が多くあったため、はじめてクリエイトアコードのサービスをご利用いただく方は、ココナラまたはランサーズのサービスについてご案内をすることがあります。（札幌市内や札幌市近郊の場合は直接お会いする形でのオフライン打ち合わせを打診します）
ご利用状況に応じて、ココナラまたはランサーズ経由でのサービス提供になることについて、予めご同意いただけましたら幸いです。

(注)電話応対や音声・ムービーチャットでは、緊張して要件をまとめられず、きちんと話せないことが多く、精神的苦痛を伴うことがあります。改善に努めてはおりますが、改善するまでにはしばらく時間がかかることが見込まれます。
(注)基本的にはカメラOFFの提供とさせていただくことを想定しておりますが、初回の顔合わせなどで必要に応じてカメラONの対応を行います。
(注)サービスの品質維持が難しいことから、メールのみでのサービス提供はお受けしておりません。
(注)電話番号は見積書・請求書に記載しております。電話は緊急時にご利用いただき、緊急時以外では電話のご利用をお控えいただけますと幸いです。

(注)後に「実は問題がある」「実は納得いただけていなかった」ことが判明し、私のサービス提供を「仕事ではない」と断じるなど、当方が悪質と判断した場合、サポート途中でもサポート継続ができなくなる（サービス提供を終了させる）場合がありますので、予めご容赦願います。

（4）提案内容の実行決定権を委託しない、クライアントとの直接取り引きができない状態にしない、明確な回答をするのが難しい場合に対してする見解やアドバイスを受け入れずに「回答」を求めることをしない

私は並走型サポーターです。そのため、意思決定権はクライアントにございます。そのため、提案内容の実行決定権の委託はお断りいたします。
そして、クライアントと直接対等にお話できる状態にないと適切なサービス提供が難しい場合がありますので、クライアントと直接取引ができない状態にすることは何卒ご遠慮ください。
ですが、ディレクションとして間に入るのみ、こちらからの質問や連絡事項を過不足なくクライアントにお伝えいただける状態にある場合など、こちらからのサービス提供およびクオリティ維持に支障がない場合であれば、クライアントと直接取引ができなくても問題なくサービスの提供は可能と判断しております。

また、『自分で色々動きたいので技術面をサポートしてほしい人や自分も考えたいが技術面については知見がないのでフォローしてもらいたい人を応援したい！』という想いから並走型サポーターとして活動をしているため、提供内容も「相談・アドバイスサポート」「提案サービス」という形を取っており、ホームページやWeb集客は一緒に考えながら作り上げていくものと考えております。だからこそ、正解が定まっていないような質問（例：運営判断となる要素、Googleが明確に回答を出すことを避けているような内容）の場合は回答が難しい場合がありますので、その場合は「自分はこうする（こう思う）」とアドバイスする形で回答させていただきますこと、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

（5）提案内容の実行有無に限らず、効果や結果の責任（条件をつける）・即返信に近い形での対応スピードを求めない。月の稼働時間を定める依頼や待機時間がある日が長期間持続することが前提となっているような依頼をしない

重要性の低いもので個人の見解・感想として述べる場合を除き、「思われます（思う）」「考えます（考えられます）」は禁止ワードに近いものと心得て対応に努めるようにしております。そのため、文章を共有する前に対象ワードを発見した場合は『裏付けが不足している』と判断し、裏付けをした上で整え直してから送信することがあります。
送信目処についてはお知らせするように努めておりますが、即返信に近い形での対応スピードを求められても対応できない場合がありますので、ご遠慮ください。
オフラインでアドバイスサポートをする際は、リアルタイムでのやり取りになるため、禁止ワードが出てきてしまうこともありますが、なるべく持ち帰ってから、きちんと情報を伝えるようにしますので、回答や返答、メッセージ送信までに時間がかかる場合があることについて、予め、ご容赦いただきますよう、お願いいたします。

その他の留意事項については、下記をご参照ください。

【（1）時間や期間に関する留意事項】

月の稼働時間を定める行為は、私自身が無理なく働くことを目標にしている都合上、他のお客様へのサービス提供の余裕がなくなることから、ご遠慮いただけますと幸いです。何卒ご容赦ください。

その他、短期間（1日～3日くらい）の場合やリリース日などの予め必要と定められている状況であれば問題ありませんが、待機状態を長期間維持する必要があるご依頼は「いつ依頼があるか分からない」状態が続くため、心理的にも肉体的にも私には負担が大きく、私の生活に支障が出てしまうことや、私自身が無理なく働くことを目標にしている都合上、他のお客様へのサービス提供の余裕がなくなることから、ご遠慮いただけますと幸いです。何卒ご容赦ください。

【（2）結果・成果に関する留意事項】

Google検索順位の変動は、様々な要因があるため、「提案内容を実行した又は実行しなかったので結果が悪くなった」と言い切れず、責任を負うこと、成果確約が必要な条件をつけた形でのサービス提供はできかねます。

この期間の損失については、Google検索順位の変動は様々な要因があることから、明確に損失金額の算出ができないことと、同様の理由により責任を負うことはできかねますので、何卒ご容赦ください。

ただし、対応内容の説明（または対応前の手順の説明）・対応完了報告・対応の留意事項等の必要な情報の共有が不十分だと認められた場合や、下記項目のすべてに当てはまっている場合（アドバイスサポートのみ対象）は「施策する上で重要な内容の確認が不十分だった」「フォローができる状態なのにしていなかった」と判断できるため、無料のアフターフォローまたは最大1ヶ月分の追加サービス対応を行うことがあります。

(注)Web制作、WordPressカスタマイズは無料のアフターフォローのみの実施とさせていただきます。

アドバイスサポートのアフターフォロー対象項目リスト

1. 頻繁にメッセージ等のやり取りをしている（月に4～8回が目安）
2. 毎月の結果を双方共に確認していて、明らかに結果が悪くなったと双方ともに確認できた（その後すぐに改善に取り組んだ場合、改善までに損失受けた期間が1ヶ月と判断できる）
3. アラートがどちらか、または双方が受信および確認できる環境にある（アラート確認時点でGoogleが認識したことになるため、アラートが届いてからすぐに改善に取り組んだ場合、改善確認通知までは最長でも2週間なので、改善までに損失を受けた期間は1ヶ月と判断できる）

（6）ご利用の際は、クリエイトアコードのサービス料金の仕組みについて同意いただき、早めにプラン変更や利用停止に関するお申し出をすることにご協力ください

クリエイトアコードのサポートサービスはご利用のない月でも料金が発生します。
その代わり、想定よりも対応がないときは費用に見合う形で追加サービスを行い、想定よりも超えた月でも過剰と判断できオプションが適用される場合を除いて追加料金の請求はしておりません。
そのため、長期間ご利用がないか利用頻度が下がると想定できる場合は早めに利用停止やプラン変更のお申し出をすることにご協力の程よろしくお願いいたします。

料金システムの詳細は、サービス料金ページをご確認ください。
https://create-accord.com/charge/

（7）希望、要望、「対応に含まれていると思ってた！」等の気になったこと、サービスの不備については、なるべく早めに御一報ください

なるべく、要件をお伺いするときや設計時、実装中でも、おかしな点や不足事項が見つかり次第、私からも伝えるようにしておりますが、「伝えないと伝わらない」を念頭に置いていただき、気になったことは、なるべく早めに共有いただきますよう、ご協力の程よろしくお願いいたします。

(注)見積書または最初に提示する『スケジュール・タスク表』に記載がなかった項目で発生したトラブルや損失に対して、クリエイトアコードでは一切の責任を負いかねます。ただし、クリエイトアコードに故意または重過失のある場合を除きます。

(注)サービス利用終了の申告前に故意または重過失のご指摘をいただき、クリエイトアコードに故意または重過失があると認められた場合は、クライアントが支払った金額を返金いたします。その時点でクライアントの支払いがなかった場合は、費用は頂戴せずにその場で契約終了といたします。サービス利用終了の申告前にご指摘なく利用終了の申告時または申告後にご指摘いただいた場合は「事前に申告できたのに申告しなかった」と判断できますので、クライアントが支払った金額の返金義務はないものとします。