クリエイトアコードのサービス料金

サービス提供について

プラットフォームの利用または契約書に署名をする形で契約を締結すること以外で、サービス購入前同意の同意確認が得られない状態のままサービス提供を開始することは原則いたしませんので、ご協力の程よろしくお願いいたします。
また、クリエイトアコードに依頼する場合、依頼内容や要件定義を定めるときに依頼者側で過失（不備）があり、その過失（不備）が原因でご自身や他人に損害を与えた場合は依頼者にも責任がある（発注責任がある）ことにご同意ください。クリエイトアコードも自身の経験からサポートはしますが、すべてをフォローできるわけではないため、クリエイトアコード側に一切の過失がないと判断できる場合は責任を負いかねますので、何卒ご留意いただけましたら幸いです。

サービス提供時にどちらかが損害を受けた場合、相手に損害賠償を請求できるものとしますが、上限額はサービス提供時に提出した見積書の金額までとし、見積書の金額以上にならないことを約束するものとします。具体的な金額については協議の上で定めるものとします。

クリエイトアコードからのメッセージに対して1週間以上返信がなかった場合は予告なく中断および取引終了とみなしますが、取引の状況に応じて、こちらからサービスの中断・終了について確認することや中断・終了目安について言及することがあります。スムーズな取引へのご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。

口頭契約自体は現行の法律でも有効となりますが、フリーランス新法に伴い、仕事を依頼する際は「取引条件の明示」が必須となりました。
そのため、2024年11月より、クリエイトアコードのサービス利用の際には、ココナラ等のプラットフォームの利用または発注同意書付きのサービス購入前同意書への同意が必要となります。
2024年12月以前のサービス利用者で、現在も毎月ではなくとも継続でサービスを利用する可能性がある方には、無料の継続サービスを利用したという形にして、専用の発注管理シートで管理していくことで、お互いの発注周りに関する対応コストを削減するフォロー対応をしています。
この対応は、既に毎月の継続サービスを利用しており、2024年12月以降も継続でご利用いただいている方、今後の対応の発生が不明な方、ココナラのリピーターには適用しておりません。状況により対応を検討します。

作業報告書・見積書・請求書について

作業報告書については、アドバイスサポートのように都度発生する場合もあるため、双方の事務的な負担軽減を目的に、フォーマットやご指定が特にない場合は『アドバイスサポートを行った時点で報告したことと同義とする』『作業を行った都度、報告する』という形にしております。

見積書と請求書の送付タイミングですが、それぞれのサービスで下記のように設定していますが、サポートサービスを継続いただいている中で都度発生するものに関しては、見積書の送付を省略し、請求書のみ発行している場合があります。

• サポートサービスの場合は、基本的には月の下旬頃に見積書を発行し、月末締めで請求書を発行しております。
• 制作サービスの場合は、サービス提供開始時に見積書を発行し、特定のタイミングで請求書を発行しております。

「受領書や完了書、検収書」についても、継続利用を前提としているために毎月発生することになる双方の事務的な負担軽減を目的に、現在は交付の申請をしておりませんが、法改正で義務化になった場合やトラブルが発生して必要だと認めた場合に「業務完了」システムによる交付申請をする形に変更する可能性があります。

恐れ入りますが、振込手数料はご購入者様のご負担にてお願いいたします。

全サービスの共通料金ルール

「不正なやり直し（クリエイトアコードに過失がない状態なのに無償で発注内容を変更してやり直しをさせる行為）」に関しては、下請法およびフリーランス新法（正式名称：特定受託事業者に係る取引の適正化等に関する法律(フリーランス・事業者間取引適正化等法)(令和5年法律第25号)）で禁止されていますので、おやめください。
また、発注内容の範囲内のやり直しに関しては、想定の範囲内に収まらない『本来なら避けることのできる大きな修正（コンテンツの大幅移動や追加・方針の変更を後から言う、不備でもなく品質も問題ないが広範囲で変えてほしいと言う行為が該当します）』だと判断した場合に追加料金のお支払いをお願いする場合があります。

追加料金の基準は対応内容により変動しますが、対応費用の0.25倍～1倍で想定しております。

クリエイトアコードでは、予算をご提示いただいた場合は「予算内で抑える場合は、この範囲でお手伝いが可能です」というパターンでお見積りしますが、ご希望に合わせて「最低限必要なもので見積もりした場合は、これくらいの金額になります」と「成果を出したいと思うなら、これらが必要で、これくらいの金額になる」のパターンの見積もりも提示しますので、ご希望がある場合はその旨お申し付けください。
ご予算の提示がない場合は「成果を出したいと思うなら、これらが必要で、これくらいの金額になる」のパターンの見積もりを出しますが、その中に「最低限必要なもの」を分かりやすく提示できるようにします。

値下げ（値引き）は対応しておりませんので、対応が難しい場合はアドバイスサポートのみのご提供となるかお断りすることがございますこと、ご容赦いただけましたら幸いに存じます。

ホームページ制作・リニューアルサービスの料金ルール

設計フェーズ・制作フェーズと大きく２つに分けて対応します。見積書と請求書も設計フェーズ・制作フェーズで主に明記しています。
そして、これらの項目の中で進行に関する割合の基準を設けて「対応済」「完了」となったものに関してを「成果物」として報酬を得ます。

進行に関する割合の基準の詳細、料金の支払いタイミングについては、「ホームページトラブル解決サポート」ページをご確認ください。

制作・改修サービスのように継続性のないサービスに関しては、前金制度・キャンセル料金を導入しています。
また、「予期せぬ制作中断や損害賠償等のトラブル」「返品・再制作」などの事例については、共有する「サービス購入前同意書」および公開しているページに記載しております。金額ルールなど詳しくは「サービス購入前同意書（オンライン）」をご確認ください。

着手金

原則10万円とします（分割の場合は初回の費用を「着手金」と同様の扱いとします）
なお、10万円未満のご依頼の場合は「一括」払いを原則とするために着手金の請求はありませんが、過大な過失が認められる場合やこちらで継続が難しいと判断した場合を除き、作業着手後のキャンセルは原則できませんので、ご留意ください。

10万円以上20万円未満で着手金の設定が難しいものについては、「分割払い」または「10万円未満のご依頼と扱いを同等とする」形で対応します。

キャンセル料金

キャンセル料金は、着手金の支払い前であればかかりませんが、着手金の支払い後は既に対応をしていること分の対応費（対応内容を納品物とする）と機会損失分の補填のため、着手金をキャンセル料金として頂戴して設計資料（またはプロトタイプ制作時のデータ）の納品を行います。
なお、過大な過失が認められる場合やこちらで継続が難しいと判断した場合を除き、制作フェーズ（装飾等の対応）に入ってからのキャンセルは原則できません。

修正規模に伴う追加料金の請求について

一緒に作り上げていきたいと考えることから、明確に修正回数の制限を設けるつもりはありませんが、依頼者都合による変更対応の回数が多いなど、こちらの不備ではない修正理由で想定の範囲内に収まらないと判断した場合は、追加料金のお支払いをお願いする場合がございます。

サポートサービスの料金ルール

あまり対応することがない月が続くことが想定されるなど、低価格で設定しているミニマムプランでも「もったいない」ケースがあります。その場合は、ご希望や要望をお伺いし、カスタム対応やオプションの追加で損しないように対応しています。

なるべく、お互いに損をしない形で対応するためのシステムですが、その分、内容が分かりにくくなってしまっている部分はありますので、不明点等がありましたらお問い合わせください。

サポート料金は、納品物（日々のチャットの文章での提案事項やレポート・報告書・制作資料等を成果物とする）に対する費用として捉えて対応しているため、原則、料金の割引や無償オプションをつけて基本内容以上のサービスを提供する行為は対応しておりません。
ココナラで低価格のお試しや小規模サービスを出品していますので、ココナラのご利用をご検討ください。

Web担当者サポートサービスの料金ルール

クリエイトアコードは、サポーターであるため、保守管理・メンテナンス対応だけで手一杯にすることはできません。また、保守管理・メンテナンス対応もサポートの一部ではありますが、運用やアドバイスサポートもサービスの一部として考えているため、必要とされるお客様に満足にサービスをお届けできなくなってしまうリスクがあることから、原則、保守管理・メンテナンス対応単体ではサービス提供しておりません。
そのため、「Web担当者サポートサービス」という形でサービスを提供しております。
なるべく、お互いに損をしない形で対応した都合上、内容が分かりにくくなってしまっている部分はありますので、不明点等がありましたらお問い合わせください。

保守管理・メンテナンス対応で設定している設定料金は「WordPressのアップデートやテーマ・プラグインのバージョンアップに伴う調整対応」でも追加請求をすることがないように配慮して設定し、最初の調査で設計料金内に収まらないと見込まれる場合はお断りするか、作り直し等で収まる形で対応できるように提案します。ただし、保守管理・メンテナンス対応とは関係のない仕様変更に伴う改修は追加料金を請求します。そのため、保守管理・メンテナンス対応で追加請求が発生する状況が生まれることは本来『あり得ない』と認識しています。