クリエイトアコードのサービス料金

サービス提供について

プラットフォームの利用または契約書に署名をする形で契約を締結すること以外で、サービス購入前同意の同意確認が得られない状態のままサービス提供を開始することは原則いたしませんので、ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
また、クリエイトアコードに依頼するときの内容や要件定義を定めるときに依頼者側で過失（不備）があり、その過失（不備）が原因で、ご自身や他人に損害を与えた場合は依頼者にも責任がある（発注責任がある）ことにご同意ください。クリエイトアコードも自身の経験からサポートはしますが、すべてをフォローできるわけではないため、クリエイトアコード側に過失がないと判断できる場合は責任を負いかねますので、何卒ご留意いただけましたら幸いです。

一部のサービス（対象目安：5万未満の単発サービス、ファイル納品でサービス提供が完了となるサービスが対象）や少額のお取引では、「チャットツール（Slack、Chatwork、Teams、Googleチャット、LINE）」を使ったテキストチャットまたはメールを使った文面でご依頼に関する相談をいただいた場合は、サービス購入前同意書の同意確認はないものの、ココナラまたはランサーズでサービスを提供するようにご案内の上、ご利用いただく場合がございます。

クリエイトアコードとの取引は準委任契約（成果完成型）となるため、クリエイトアコードが「日々のチャットの文章での提案事項やレポート・報告書・制作資料等を成果物とし、成果物を納品する」ことではじめて料金の請求が可能となりますので、以前で取引が中断した場合は料金の請求はありません。依頼の受領も無効となります。再度依頼したい場合は改めてご依頼ください。
（クリエイトアコードからのメッセージに対して1週間以上返信がなかった場合は予告なく中断および取引終了とみなしますが、取引の状況に応じて、こちらからサービスの中断・終了について確認することや中断・終了目安について言及することがあります。スムーズな取引へのご協力を何卒よろしくお願い申し上げます）

サービス利用中の追加作業のご依頼（追加料金ありなし問わず）については、「チャットツール（Slack、Chatwork、Teams、Googleチャット、LINE）」を使ったテキストチャットまたはメールを使った文面でご依頼をいただき、クリエイトアコードから承諾の返信をする、またはクリエイトアコードから文面で「依頼内容と承諾した」ことを通知することで受領となります。口頭での依頼発生・受領は無効としますので、ご留意いただけましたら幸いです。

作業報告書・見積書・請求書について

作業報告書については、アドバイスサポートのように都度発生する場合もあるため、双方の事務的な負担軽減を目的に、フォーマットやご指定が特にない場合は『アドバイスサポートを行った時点で報告したことと同義とする』『作業を行った都度、報告する』という形にしております。

見積書と請求書の送付タイミングですが、それぞれのサービスで下記のように設定していますが、サポートサービスを継続いただいている中で都度発生するものに関しては、見積書の送付を省略し、請求書のみ発行している場合があります。

• サポートサービスの場合は、基本的には月の下旬頃に見積書を発行し、月末締めで請求書を発行しております。
• 制作サービスの場合は、サービス提供開始時に見積書を発行し、特定のタイミングで請求書を発行しております。
• その他のサービスでは、見積書の発行を省略する（文面にて見積金額を提示する）ことがあります。請求書は特定のタイミングで発行しております。

「受領書や完了書、検収書」についても、継続利用を前提としているために毎月発生することになる双方の事務的な負担軽減を目的に、現在は交付の申請をしておりませんが、法改正で義務化になった場合やトラブルが発生して必要だと認めた場合に「業務完了」システムによる交付申請をする形に変更する可能性があります。

恐れ入りますが、振込手数料はご購入者様のご負担にてお願いいたします。

全サービスの共通料金ルール

「不正なやり直し（クリエイトアコードに過失がない状態なのに無償で発注内容を変更してやり直しをさせる行為）」に関しては、下請法およびフリーランス新法（正式名称：特定受託事業者に係る取引の適正化等に関する法律(フリーランス・事業者間取引適正化等法)(令和5年法律第25号)）で禁止されていますので、おやめください。
また、発注内容の範囲内のやり直しに関しては、想定の範囲内に収まらない『本来なら避けることのできる大きな修正（コンテンツの大幅移動や追加・方針の変更を後から言う、不備でもなく品質も問題ないが広範囲で変えてほしいと言う行為が該当します）』だと判断した場合に追加料金のお支払いをお願いする場合があります。

追加料金の基準は対応内容により変動しますが、対応費用の0.25倍～1倍で想定しております。

制作サービスの料金ルール

設計フェーズ・制作フェーズと大きく２つに分けて対応し、主に「設計」「制作」「公開前のデバッグ」「公開時の対応」「公開後のアフターケア」「ディレクション・サポート」の６項目で見積書と請求書に明記します。
そして、これらの６項目の中で進行に関する割合の基準を設けて「対応済」「完了」となったものに関してを「成果物」として報酬を得ます。

進行に関する割合の基準の詳細、料金の支払いタイミングについては、「ホームページお助けサービス」ページをご確認ください。

制作・改修サービスのように継続性のないサービスに関しては、前金制度・キャンセル料金を導入しています。
また、「予期せぬ制作中断や損害賠償等のトラブル」「返品・再制作」などの事例については、共有する「サービス購入前同意書」および公開しているページに記載しておりますので、詳しくは「サービス購入前同意書（オンライン）」をご確認ください。

着手金

原則10万円とします（分割の場合は初回の費用を「着手金」と同様の扱いとします）
なお、10万円未満のご依頼の場合は「一括」払いを原則とし、着手金の請求はありませんが、過大な過失が認められる場合やこちらで継続が難しいと判断した場合を除き、作業着手後のキャンセルは原則できませんので、ご留意ください。

10万円以上20万円未満で着手金の設定が難しいものについては、「分割払い」または「10万円未満のご依頼と扱いを同等とする」形で対応します。

キャンセル料金

キャンセル料金は、着手金の支払い前であればかかりませんが、着手金の支払い後は既に対応をしていること分の対応費（対応内容を納品物とする）と機会損失分の補填のため、着手金をキャンセル料金として頂戴して設計資料（またはプロトタイプ制作時のデータ）の納品を行います。
なお、過大な過失が認められる場合やこちらで継続が難しいと判断した場合を除き、制作フェーズ（装飾等の対応）に入ってからのキャンセルは原則できません。

修正規模に伴う追加料金の請求について

明確に修正回数の制限を設けるつもりはありませんが、依頼者都合による変更対応の回数が多いなど、こちらの不備ではない修正理由で想定の範囲内に収まらないと判断した場合は、追加料金のお支払いをお願いする場合がございます。

大きな修正内容の例

• コンテンツの大幅移動や追加、方針の変更を後から（具体的には制作フェーズに入ってから）言う
  （認識の相違もありますので都度確認するようにしていますが、一度OKの出た状態で後から言われると二度手間以上の修正コストがかかってまうため）
• 不備でもなく品質も問題ないが、広範囲で変えてほしいと言う場合
  （可能でしたら、一度公開してから後から料金をいただいて対応する形でお願いできましたら幸いです）

サポートサービスの料金ルール

あまり対応することがない月が続くことが想定されるなど、低価格で設定しているミニマムプランでも「もったいない」ケースがあります。その場合は、ご希望や要望をお伺いし、カスタム対応やオプションの追加で損しないように対応しています。

内々では対応しているのかもしれませんが、具体的に「利用頻度に応じて対応内容を増やしていること」を明言して料金設定をしているサービスは珍しいのではないかと思っています。
なるべく、お互いに損をしない形で対応するためのシステムですが、その分、内容が分かりにくくなってしまっている部分はありますので、不明点等がありましたら遠慮なくお問い合わせください。

サポート料金は、納品物（日々のチャットの文章での提案事項やレポート・報告書・制作資料等を成果物とする）に対する費用として捉えて対応しているため、 減額した特別プランでのサービス提供は原則対応しておりません。
ココナラで低価格のお試しや小規模サービスを出品していますので、ココナラのご利用をご検討ください。

料金については、それそれのサービスをご確認ください。

• ホームページ改善サポート
• Web担当者サポートサービス
• Webマーケティング・Web集客サポート
• その他のアドバイスサポート

Web担当者サポートサービスの料金ルール

クリエイトアコードは、サポーターであるため、保守管理だけで業務をいっぱいいっぱいにすることはできません。また、保守管理もサポートの一部ではありますが、運用やアドバイスサポートもサービスの一部として考えているため、必要とされるお客様に満足にサービスをお届けできなくなってしまうリスクがあることから、保守管理単体ではサービス提供しておりません。
そのため、「Web担当者サポートサービス」という形でサービスを提供しております。
なるべく、お互いに損をしない形で対応した都合上、内容が分かりにくくなってしまっている部分はありますので、不明点等がありましたら、遠慮なくお問い合わせください。

保守管理で設定している設定料金は「WordPressのアップデートやテーマ・プラグインのバージョンアップに伴う調整対応」でも追加請求をすることがないように配慮して設定し、最初の調査で設計料金内に収まらないと見込まれる場合はお断りするか、作り直し等で収まる形で対応できるように提案します。ただし、保守管理とは関係のない仕様変更に伴う改修は追加料金を請求します。そのため、追加請求が発生する状況が生まれることは『あり得ない』の認識です。