ホームページの引き継ぎ・運用サポート

ホームページ制作会社の倒産・廃業や、担当者との連絡が取れなくなったことで、修正や更新ができずお困りではありませんか？
クリエイトアコードでは、引き継ぎ後もお客様ご自身が管理しやすい状態を目指し、サーバー・ドメインの契約者やホームページの所有者をお客様へ移した上で運用できるようにサポートします。

よくあるトラブル事例

Web制作会社の倒産・廃業・事業終了または、制作を担当したフリーランス（個人事業主）と連絡がつかない場合、相手が多忙な状況にあり対応が遅延している場合に、ホームページの更新や管理ができないといったトラブルが発生します。その中には、契約更新の期限が迫っている、ドメインやサーバーの期限切れに関する通知が届いている、会社のメールが使えないなど、早急な対応が必要になるものもあります。

また、保守管理やセキュリティに関する対応が滞ることで、脆弱性への対応が遅れ、サイトの改ざんなどの被害につながることもあります。

このような事態を避けるために自社で対応しようと考えても、ドメインやサーバーなどの契約・管理状況が分からず、引き継ぎそのものができないこともあります。

このようなトラブルの具体例について、詳しくは下記をご参考ください。

WordPressのログイン情報は相手が持っているため、ログインすることができず、ホームページが更新（修正）できない
ホームページ（Webサイト）の修正依頼をしたが、対応がかなり遅い・更新や修正をしてくれない
ホームページ（Webサイト）の保守管理の状況が分からない
何年もWordPressを更新していない状態で、更新通知が大量に残っている
バックアップの有無や復元方法が分からないので不安がある
問い合わせフォームが届いているか分からないので不安がある
WordPress本体やプラグインなどの脆弱性への対応が遅れたり、必要なセキュリティ対策が行われていなかったりすることで、サイトが改ざんされてしまう（サイトが表示されない、覚えのないサイトへ転送される、ウイルス感染や危険なサイトであるという警告が出る、個人情報の漏えいが疑われるなど）
制作会社や制作者への支払いを止めて良いか判断できない
サーバーやドメインを管理しているサービスの契約者がWeb制作会社やフリーランスのため、情報が分からない（自分のものではないので、有効期限が切れてしまい、サイト閲覧ができなくなってしまう）

クリエイトアコードは、今までに対応してきたホームページ制作・改修・運用経験の他、これらのトラブル事例に対応して来た経験を活かし、このようなお困りごとに対応します！

ホームページの引き継ぎ・運用サポートの進め方

Transition & Support

01.

現時点の状況を確認・調査

サーバー・ドメインの契約状況、サイトと会社のメールが使えるかどうか、ログイン情報や、仕様書、デザイン・写真・原稿などの制作データの有無、バックアップの有無、制作会社名・当時の担当者（または個人の制作者）のお名前や、契約内容・著作権の確認など、現時点で確認できる情報を確認しますので、初回調査料11,000円（税込）を頂戴しております。

【注意】最初のお問い合わせの段階では、ログイン情報はお知らせしないようにご注意ください。実際に調査をするときに確認しますので、誰にも教えずに、すぐに共有できる状態にしてください。

事情やお困りごとの詳しい聞き取りについて

必要な情報の確認はテキストを基本としますが、事情やお困りごとの詳しい聞き取りには音声・ムービーチャット（Zoom、Teams、Google Meet、LINEなど）を利用する場合もあります。
（オンラインでの打ち合わせでは、お客さまのカメラ使用は必須ではありません。また、クリエイトアコード側のカメラ使用は、お客さまのご希望やカメラ使用状況に応じて対応しております。担当者のカメラ使用をご希望の場合は、予め、お問い合わせフォームやメール等で「担当者のカメラONを希望」と明記していただけましたら幸いです）

クリエイトアコードは北海道札幌市を拠点に活動しているため、札幌市の事業者様には訪問し、現在の運用状況やお困りごとなどを直接お伺いすることも可能です。

02.

ホームページやサーバー・ドメイン等の引き継ぎ可否の確認

確認した情報をもとに、引き継ぎ可否の確認を行います。

03.

今後の方針のご提案・対応内容のお見積り

引き継ぎの際の対応内容や費用は、問い合わせ、予約、購入など、止めたくない機能の内容、現在のエラー等の状況、必要な作業によって異なります。現在の状況を確認した上で事前にお見積りをご案内し、ご承諾いただいた場合のみ作業を進めます。

04.

必要に応じて修正・更新も対応し、お引渡し

サーバー・ドメイン等の契約者、ホームページの所有者をお客様にした状態でお引渡しします。

対応できるケース・難しいケース

制作会社から共有されたドキュメント（資料）やメールなどでログイン情報が確認できるケースや、お客様ご自身でサーバーやドメインサービスを契約されたため、サポートに連絡をすると対応してもらいやすい状況である場合で、契約書で著作権周りについて確認できる状態であれば、そのままのサイトの状態で対応できる可能性が高いです。

一方で、これらの情報が確認できず、詳細な調査なしで対応することが難しいケースもございます。その場合は、詳細な調査（調査料：20,000円／税込）が必要になりますので、ご理解いただけますと幸いです。

また、契約書で著作権の情報の記載がなく、こちらでホームページの改修等が権利上難しい場合、ホームページやサーバー・ドメイン等の引き継ぎ対応が難しいと判断した場合は、ドメインやサーバーの新規契約かつホームページ制作をご提案することがあります。

引き継ぎ後のホームページ管理・運用についてのご相談も対応しています

引き継ぎ完了後も、継続的なホームページの管理（保守管理・メンテナンス）や運用サポートをご希望の場合は、「ホームページ管理・運用サポート」をご利用いただけます。更新作業や日々の運用も含めて任せたい場合など、状況に応じてご案内しますので、ご希望の際はご相談ください。

クリエイトアコードは北海道札幌市を拠点に活動しているため、札幌市の事業者様には必要に応じて訪問し、状況を確認しながら対応することも可能です。オンラインでの対応も行っていますので、札幌市以外の全国の事業者様もご相談いただけます。

運営者

「ホームページの引き継ぎ・運用サポート」は、Web設計・Web活用パートナー、Webサイト制作者である個人事業主のクリエイトアコードが運営しています。
ホームページのこと、Web集客やマーケティングのことでお悩みやお困りの方は、お問い合わせください。

活動名

夜空きり

本名は見積書等にて記載しています。

屋号

クリエイトアコード

所在地

北海道札幌市

個人の情報保護の観点から、所在地の掲載は控えております。訪問・郵送をご希望の際は、事前にご相談ください。

事業内容

Webサイト・Webコンテンツ・ソフトウェア・ゲーム等の企画、制作、販売、運用など
印刷物・電子出版物等の企画、制作、販売等

提供サービス

ホームページ修正サポート、ホームページ改善・改修サポート、ホームページ管理・運用サポート、ホームページ制作・リニューアルなど

WordPressで制作したホームページの運用やマーケティングをサポートしています！

クリエイトアコードがWordPressで制作したホームページの運用とマーケティングの支援において大切にしているのは、依頼者様と利用者の双方にとって分かりやすい情報発信を実現することです。

ホームページの引き継ぎ・運用サポートでは、現在の運用状況や管理方法を整理し、お客さまが安心してホームページを引き継ぎ、継続して運用できる環境づくりを支援しています。
引き継ぎ時の状況は、お客さまごとに異なります。だからこそ、現在の状況を一緒に確認しながら、必要な整理やサポートを行い、無理なくホームページを運用していけるよう並走パートナーとしてお手伝いします。

クリエイトアコードの特徴・強み

Feature

2014年から続けているマーケティング・Webサイトに関する幅広い業務や実戦的な研究で得た経験と対応力を活かし、必要な部分だけの修正から複数の課題にまたがる改善まで、予算や依頼規模を問わず、ご希望や状況に合わせて対応できることが、クリエイトアコードの特徴でもあり、強みです。

クリエイトアコードの支援の考え方

クリエイトアコードは、お客さまの目的達成（例：売上向上）を起点に現状を整理し、目的達成に必要なことを仮説として組み立て、情報が適切に伝わる必要がある場合は、ホームページという土台を整えながら、必要に応じて、マーケティング（SEO・LLMO/AIO・MEO等）、Webサイト制作技術、IT知識など自身が持っている知識や技術を組み合わせて必要な対応を行い、実施状況や結果に応じて仮説を見直しながら、お客さまと一緒に目的達成へ向けて取り組んでいます。

また、お客さまと継続的に状況を共有しながら、協力して目的達成へ取り組める関係があるからこそ、継続的に状況を見守りながら自主的に改善提案やアフターフォローなどの支援を行うことをお約束しています。
そのため、この関係性が構築できない場合は、ご依頼をいただいた内容については個別に対応いたしますが、自主的かつ継続的な支援については、お約束できません。