保守管理・メンテンナンスに関する参考情報ページ

このページでは、クリエイトアコードが実施している保守管理の作業内容についてまとめております。なお、保守管理・メンテナンスは主に「ホームページ管理・運用サポート」の一部として提供しており、単体でのご利用については条件に応じて対応しています。

ホームページ（Webサイト）の保守管理の作業内容について

ブラウザ・システム（WordPress本体・プラグイン・テーマ）の進化に伴うバージョンアップにより、表示や動作に影響が出るケースもあるため、最低限の監視・管理は行っておきたい状況です。ただし、「保守管理」といっても対応内容はさまざまで、最低限の監視や簡易的な対応にとどめるものから、定期的なチェックや不具合対応まで含めるものまで、対応内容には幅があります。
そのため、まずは一般的に保守管理で対応する内容と運用との違いについて、下記表にまとめていますのでご参照ください。

主に保守管理で対応すること（保守管理）	保守管理に含まれないこと（運用）
ドメイン・サーバーの管理	更新/投稿/編集などの作業代行
SSL/TLSサーバ証明書の更新	納品までに対応した内容以外の追加対応、【納品後に発覚した】誤字脱字等の修正全般
サイト制作・運用システムのアップデート管理（WordPressのシステム本体・テーマ・プラグインなど）	希望により導入したプラグイン等の追加・設定・設定変更（保守管理の都合で対応が必要になった場合を除く）
最新端末・ブラウザ対応	操作方法のレクチャー
データベースの最適化、バックアップデータの取得（自動取得：別サーバー/クラウド）	要望等の質疑応答（保守管理・メンテンナンス対応で対応分のディレクション費を頂戴している場合は除く）

WordPressのシステム本体のアップデートに関する補足

クリエイトアコードが制作したサイトでは、自動更新でもトラブルが起こりにくいように配慮して制作していることから、脆弱性に対応した最新バージョンを早く適用することを優先とするため、自動更新を基本として対応しています。自動更新で崩れた場合は、保守管理・メンテナンスサポート・ホームページ管理・運用サポートを利用している方は必要に応じてプラン内または別途費用で対応しています。

クリエイトアコードのホームページ（Webサイト）の保守管理の作業内容について

クリエイトアコードの保守管理・メンテナンスでは、双方に対応負担/費用負担があまりかからない形で、なるべく継続できるように、年額6,600円で対応できる、ホームページ（Webサイト）の安全を支えるホームページ定期メンテナンスサポートを追加しています。万が一のトラブルに備える「最低限のセーフティネット」として、ぜひご利用をご検討ください。
より定期的なチェックや対応をご希望の場合は、対応内容に応じて選べる「保守管理・メンテナンスサポート」もご用意しています。こちらもぜひご検討ください。

ホームページ定期メンテナンスサポート（年額：6,600円／税込）について

対応内容：システムから届く重要な通知の確認・対応と、更新通知メールが届いたタイミングでのサイト・管理画面の定期確認を行います。サイトの閲覧ができない・管理画面にログインできないなどの重要な問題が発生した場合は対応します。レイアウト崩れ等を確認した場合はお知らせします（修正等の対応は有償です）。

クリエイトアコードの保守管理・メンテナンスサポートの各プランの詳細をご確認の上、ご自身が利用しやすいサービスをご利用いただけましたら幸いです。
以下の内容に当てはまらない内容をご希望の方は、ページ下部にあるお問い合わせからご相談ください。

(注)「ホームページ管理・運用サポート」でご利用の場合、ミニマムプラン・通常プランの適用はできません。

クリエイトアコードの保守管理・メンテナンスサポートの特徴

1.月1チェック後の報告シート・報告対応（月額5,500円以上のプランで対応）

月1チェックでは、ホームページの内部・外部で問題が発生していないかを確認し、その内容を報告シートにまとめてお渡ししています。
チェック後の報告では、「ステータス（異常あり/なし）」「外部環境の変化（法律の改正・ブラウザ等）に合わせた修正（例：表示崩れの対応）」も含めてお伝えしています。

(注)クリエイトアコードが設計を担当していないサイトの場合は「外部環境の変化（ブラウザ等）に合わせた修正（例：表示崩れの対応）」で対応・報告しています。

2.運用に伴う表示・構成の調整対応（月額11,000円以上のプランで対応）

運用を続ける中で、コンテンツの追加や更新により、表示や構成に違和感が出る場合があります。
そのような場合に、コンテンツの流れやブロックの使い方を確認し、見た目や表示のバランスが崩れないように調整・対応を行います。
（例：コンテンツの流れが不自然になった場合の調整、ブロック設定の見直しによる表示崩れの改善）

(注)記事ページは対象外です（別途費用で対応する場合があります）。
(注)ご自身で運用されているサイトを対象とした対応です。

3.サーチコンソールの通知チェック（要：閲覧権限等）

サーチコンソールから通知が届いたときに修正が必要な内容かどうかを確認し、確認結果をお知らせします。

(注)「検索パフォーマンス」「インデックス（ページ）」「ウェブに関する主な指標」を確認し、ホームページの運用・改善に必要な情報を確認するサーチコンソールのデータ簡易チェックは「ホームページ管理・運用サポート」で行っています。

4.【独自開発】お問い合わせフォームのエラー検知・機会損失防止（標準対応・ホームページ定期メンテナンスサポートは対象外）

お問い合わせフォームが停止していることに気づかず、ビジネスの機会を損失してしまうリスクを防ぎます。

クリエイトアコードでは、独自開発した「お問い合わせフォームプラグインのシステムエラー検知プラグイン（β）」の導入と対応を標準サービスとしてクリエイトアコードの保守管理・メンテナンスサポートの全プランで提供しています。これにより、フォームのシステムエラーを早期に検知し、すぐに対処できるようにしています。

5.【独自対策】営業メール・スパム対策機能の導入（オプション）

「営業メールの多さ」や「自動返信機能を悪用したスパム行為」により、業務効率が低下していませんか？

クリエイトアコードは、これらの課題を軽減するため、独自機能である「フォーム営業・スパム抑止機能」の導入・対応を有料オプション（買い切り）で提供しています。必須ではないものの、お困りの際はぜひご活用ください。
一度導入すると「NGワードの更新」「スパム対策のアップデート」はサービス利用中は追加費用なく対応します。

有料オプション（買い切り）：22,000円（税込）

ホームページ制作後の保守管理・運用サポートについて

WordPressは、セキュリティ上の問題や不具合、周辺環境の変化などに対応するため、継続的なシステム更新（アップデート）を行っています。そのため、更新を長期間行わない場合や、脆弱性への対応を含む更新を行わない場合には、情報漏えいやサイトの改ざん、表示・動作上の問題などにつながる恐れがあります。クリエイトアコードでは、WordPressを公開後も適切な状態で維持することを大切にし、制作後も継続して保守管理を行えるサポートを提供しています。

そのため、クリエイトアコードのホームページ制作では、公開後1年間の「ホームページ管理・運用サポート【保守・運用プラン】」を制作費用に含めています。

1年間のサポート期間終了後も、ホームページを適切な状態で維持・運用できるよう、引き続き「ホームページ管理・運用サポート【保守・運用プラン】」をご利用いただけます。また、公開後の運用状況や必要なサポート内容に合わせて、「保守管理・メンテナンスサポート」へ変更することも可能です。

「保守管理・メンテナンスサポート」へ変更する場合は、保守管理の対応範囲がプランによって異なります。

ホームページ管理・運用サポート【保守・運用プラン】を継続（月額22,000円／税込）	保守管理に加えて、ホームページの運用に関する相談やSearch Consoleによる検索状況の確認、確認結果に応じた修正なども継続して任せたい方におすすめです。
保守管理・メンテナンスサポート【通常プラン】＋相談オプション（月額8,800円／税込）	定期的な保守管理は任せながら、ホームページの運用について困ったときに相談できる状態も維持したい方におすすめです。
保守管理・メンテナンスサポート【ミニマムプラン】＋相談オプション（月額4,400円／税込）	保守管理の対応範囲を最低限に抑えながら、ホームページの運用について困ったときに相談できる状態は維持したい方におすすめです。

(注)「保守管理・メンテナンスサポート【ミニマムプラン】」では、月1回の定期チェックなどは行いません。保守管理の対応範囲を確認してご検討いただけますと幸いです。
(注)保守管理・メンテナンスサポートでは、修正・更新等の作業が必要になった場合は、原則、別途費用にて承ります（通常プランは、チェック中に発覚した「バージョンアップに伴うレイアウト崩れ」等の軽微な不具合（トラブルではないのでシステムエラーとしては検出されない不具合）は費用内で対応します）。

ミニマムプラン（月額1,100円税込）

通常プラン（月額5,500円税込）

プレミアムプラン（月額11,000円税込）

(注)料金は1サイトごとの設定となるため、複数サイトをご利用の場合は、原則としてサイト数分の料金を頂戴します。なお、複数サイトでのご利用は、状況によりお受けできない場合がありますので、まずはご相談ください。

(注)クリエイトアコードが制作・リニューアルを担当していないホームページ（サイト）の場合、最初にサイト調査を行いますので、そのときは追加で1万円（税込）が必要になります。
（この時点でクリエイトアコードでは対応ができない場合はお断りをすることがあります。その際の調査費用はいただきません）

【保守管理・メンテナンスサポート（ミニマム）】月1,100円（税込）の提供内容

原則、3ヶ月・6ヶ月・12ヶ月のまとめ払いで受付・提供となります。

(注)本プランは「ホームページ管理・運用サポート」との併用はできません。

(注)保守管理・メンテナンスサポート【ミニマムプラン】では、ホームページの運用に関するちょっとしたメール・チャット相談とディレクション（進行管理）をオプションとして追加することができます（オプション料金は、月額3,300円（税込）です。なお、作業等の対応は追加されません）。

システムからのメールをクリエイトアコードのメンテナンス専用メールアドレスにも受信するように設定・メールの対応	通常はお客さまのみメールを受信できるように設定しますが、クリエイトアコードにも受信できるようにするものです。こうすることでクリエイトアコードが検知して対処しやすくなります。ただし、ミニマムプランの場合は、閲覧ができない・管理画面ログイン不可の重要なレベルのエラー以外のトラブル対応は有償対応となります。
セキュリティに関する重要な通知の確認・対応	身に覚えのない管理者ユーザーの追加など、セキュリティ上の重要な通知が届いた場合に内容を確認し、必要に応じて対応します。なお、ミニマムプランでは、アクセスのブロック通知の確認・対応は対象外です。
お問い合わせフォームプラグインのシステムエラー検知プラグイン（β版）の導入・対応	クリエイトアコードが「お問い合わせフォームがシステムエラーで使えなくなったときに知る術がほぼないことを懸念して自作したシステムエラー検知プラグインです。運用テストは実施していますが、運用実績がないのでβ版となっています。
監視ツール（Appmill）の導入/設定（対応は、アラートが頻発する場合に対応）	無料プランで運用します。なお、設定時は通知の頻度を下げた必要最低限の設定とします。サービス内容の詳細はホームページをご確認ください。 https://appmill.work/
サイト・管理画面の定期確認（システムからの更新通知メール3営業日以内が実施目安）	月に数回は、WordPress本体・プラグイン・テーマ等で何かしらのデータ更新が発生し、システムから更新通知メールが届きます。その都度、サイト・管理画面を確認し、セキュリティ上の明らかな異常やサイトのレイアウト崩れ等が発生していないかを確認します。ミニマムプランでは、レイアウト崩れ等を確認した場合はお知らせします。修正等の対応は有償となります。（サイトの主な確認対象ページ：Home、サービスページ、会社概要ページ、記事一覧、記事詳細（どれか一つ））
以下の項目は、ミニマムプランでは原則として提供していません。
セキュリティプラグインからのブロック通知の確認・対応	セキュリティプラグインから届くブロック通知を確認し、必要に応じて状況の確認・対応を行います。しつこくブロック通知が届く場合は、状況に応じて該当するIPアドレスからのアクセスを拒否する対応を行う場合があります。ただし、ミニマムプランの場合は対応外です。
バックアップデータの取得（自動取得：別サーバー/クラウド）	6ヶ月以上のまとめ払いでミニマムプランでも対応可能です。 Dropbox等を使い、ホームページがあるサーバー以外にもバックアップデータを取得できるようにします。
月1チェック	ホームページの内部・外部で問題が発生していないかを確認するチェックです。専用のチェックシートを使用して行います。ただし、ミニマムプランの場合は対応外です。
（独自実装スライダーがある場合）追加・差替等の編集の費用内フォロー	詳しくはご確認ください。（使用していない場合は対応しません）
お問い合わせフォーム送信テスト（システムからの更新メール通知3営業日以内が実施目安）	月に数回は何かしらのデータ更新が発生し、システムから更新通知メールが届きます。その都度、お問い合わせフォームの送信テストを行いますので、お問い合わせフォームが問題なく稼働できるかを確認できます。ただし、ミニマムプランの場合は対応外です。

【保守管理・メンテナンスサポート（通常）】月5,500円（税込）の提供内容

本プランでは、チェック中に発覚した「バージョンアップに伴うレイアウト崩れ」等の軽微な不具合（トラブルではないのでシステムエラーとしては検出されない不具合）は費用内での対応となります。

(注)本プランは「ホームページ管理・運用サポート」との併用はできません。

(注)保守管理・メンテナンスサポート【通常プラン】では、ホームページの運用に関するちょっとしたメール・チャット相談とディレクション（進行管理）をオプションとして追加することができます（オプション料金は、月額3,300円（税込）です。なお、作業等の対応は追加されません）。

システムからのメールをクリエイトアコードのメンテナンス専用メールアドレスにも受信するように設定・メールの対応	通常はお客さまのみメールを受信できるように設定しますが、クリエイトアコードにも受信できるようにするものです。こうすることでクリエイトアコードが検知して対処しやすくなります。ただし、通常プランの場合は、閲覧ができない・管理画面ログイン不可の重要なレベルのエラー以外のトラブル対応は有償対応となります。
セキュリティに関する重要な通知の確認・対応	身に覚えのない管理者ユーザーの追加など、セキュリティ上の重要な通知が届いた場合に内容を確認し、必要に応じて対応します。なお、通常プランでは、アクセスのブロック通知の確認・対応は対象外です。
お問い合わせフォームプラグインのシステムエラー検知プラグイン（β版）の導入・対応	クリエイトアコードが「お問い合わせフォームがシステムエラーで使えなくなったときに知る術がほぼないことを懸念して自作したシステムエラー検知プラグインです。運用テストは実施していますが、運用実績がないのでβ版となっています。
監視ツール（Appmill）の導入/設定（対応は、アラートが頻発する場合に対応）	無料プランで運用します。なお、設定時は通知の頻度を下げた必要最低限の設定とします。サービス内容の詳細はホームページをご確認ください。 https://appmill.work/
バックアップデータの取得（自動取得：別サーバー/クラウド）	Dropbox等を使い、ホームページがあるサーバー以外にもバックアップデータを取得できるようにします。
月1チェック	ホームページの内部・外部で問題が発生していないかを確認するチェックです。通常プラン専用のチェックシートを使用して行います。（月1回のお問い合わせフォーム送信テストも含みます）
（独自実装スライダーがある場合）追加・差替等の編集の費用内フォロー	詳しくはご確認ください。（使用していない場合は対応しません）
サイト・管理画面の定期確認（システムからの更新通知メール3営業日以内が実施目安）	月に数回は、WordPress本体・プラグイン・テーマ等で何かしらのデータ更新が発生し、システムから更新通知メールが届きます。その都度、サイト・管理画面を確認し、セキュリティ上の明らかな異常やサイトのレイアウト崩れ等が発生していないかを確認します。通常プランでは、レイアウト崩れ等を確認した場合は修正してお知らせします。（サイトの主な確認対象ページ：Home、サービスページ、会社概要ページ、記事一覧、記事詳細（どれか一つ））
以下の項目は、通常プランでは原則として提供していません。
セキュリティプラグインからのブロック通知の確認・対応	セキュリティプラグインから届くブロック通知を確認し、必要に応じて状況の確認・対応を行います。しつこくブロック通知が届く場合は、状況に応じて該当するIPアドレスからのアクセスを拒否する対応を行う場合があります。
お問い合わせフォーム送信テスト（システムからの更新メール通知3営業日以内が実施目安）	月に数回は何かしらのデータ更新が発生し、システムから更新通知メールが届きます。その都度、お問い合わせフォームの送信テストを行いますので、お問い合わせフォームが問題なく稼働できるかを確認できます。ただし、通常プランの場合は、月1チェックのときに対応します。

【保守管理・メンテナンスサポート（プレミアム）】月11,000円（税込）の提供内容

（注）「保守管理・メンテナンスサポート【プレミアムプラン】」でメール・チャット相談や運用に関するサポートをご希望の場合は、「ホームページ管理・運用サポート【保守・運用プラン】（月額22,000円／税込）」をご利用ください。

システムからのメールをクリエイトアコードのメンテナンス専用メールアドレスにも受信するように設定・メールの対応	通常はお客さまのみメールを受信できるように設定しますが、クリエイトアコードにも受信できるようにするものです。こうすることでクリエイトアコードが検知して対処しやすくなります。プレミアムプランの場合は、閲覧ができない・管理画面ログイン不可の重要なレベルのエラー以外のトラブル対応も費用内で対応します。
セキュリティに関する重要な通知の確認・対応	身に覚えのない管理者ユーザーの追加など、セキュリティ上の重要な通知が届いた場合に内容を確認し、必要に応じて対応します。
セキュリティプラグインからのブロック通知の確認・対応	セキュリティプラグインから届くブロック通知を確認し、必要に応じて状況の確認・対応を行います。しつこくブロック通知が届く場合は、状況に応じて該当するIPアドレスからのアクセスを拒否する対応を行う場合があります。
お問い合わせフォームプラグインのシステムエラー検知プラグイン（β版）の導入・対応	クリエイトアコードが「お問い合わせフォームがシステムエラーで使えなくなったときに知る術がほぼないことを懸念して自作したシステムエラー検知プラグインです。運用テストは実施していますが、運用実績がないのでβ版となっています。
監視ツール（Appmill）の導入/設定（対応は、アラートが頻発する場合に対応）	無料プランで運用します。なお、設定時は通知の頻度を下げた必要最低限の設定とします。サービス内容の詳細はホームページをご確認ください。 https://appmill.work/
バックアップデータの取得（自動取得：別サーバー/クラウド）	Dropbox等を使い、ホームページがあるサーバー以外にもバックアップデータを取得できるようにします。
月1チェック	ホームページの内部・外部で問題が発生していないかを確認するチェックです。プレミアムプラン専用のチェックシートを使用して行います。
（独自実装スライダーがある場合）追加・差替等の編集の費用内フォロー	詳しくはご確認ください。（使用していない場合は対応しません）
サイト・管理画面の定期確認（システムからの更新通知メール3営業日以内が実施目安）	月に数回は、WordPress本体・プラグイン・テーマ等で何かしらのデータ更新が発生し、システムから更新通知メールが届きます。その都度、サイト・管理画面を確認し、セキュリティ上の明らかな異常やサイトのレイアウト崩れ等が発生していないかを確認します。プレミアムプランでは、レイアウト崩れ等を確認した場合は修正してお知らせします。この他にも、運用を続ける中でのコンテンツの追加や更新により表示や構成に違和感が出た場合に、コンテンツの流れやブロックの使い方を確認し、見た目や表示のバランスが崩れないように調整・対応を行います。（ご自身で運用されているサイトを対象とした対応です。記事ページは対象外としており、別途費用で対応する場合があります）（サイトの主な確認対象ページ：Home、サービスページ、会社概要ページ、記事一覧、記事詳細（どれか一つ））
お問い合わせフォーム送信テスト（システムからの更新メール通知3営業日以内が実施目安）	月に数回は何かしらのデータ更新が発生し、システムから更新通知メールが届きます。その都度、お問い合わせフォームの送信テストを行いますので、お問い合わせフォームが問題なく稼働できるかを確認できます。

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事前に資料や要件が整理されていない状態でも問題ありません。状況をお伺いしながら整理していきます。

理想の形を叶えるために、専門知見を活かし、必要に応じて実装や運用まで含めて、現実的に対応できる最善の策を一緒に考えます。ぜひご相談ください。