ホームページについて知っておいてほしいこと

ホームページは制作した会社にしか修正を頼めないと思っていたり、問題なく表示されているため長期間確認していなかったりすることがありませんか？
また、サービスに関する情報や企業の一般的な掲載情報はありますが、「利用者が他にも確認している情報」が掲載されていないことがあります。

ここでは、ホームページの外部への頼み方や、普段確認しておきたいこと、掲載する情報について、ホームページの運用について知っておいてほしいと思うことをまとめています。

ホームページを制作した会社とは別の人に、一部分だけ加筆や修正を頼むこともできます

契約内容やホームページの環境にもよりますが、制作した会社とは別の事業者に、一部分の修正や管理だけを依頼できる場合があります。そのときは、以下のような依頼の仕方も可能です。

「料金」や「文章だけ」のように一部分だけを変更したい
1ページだけ修正したい
終了したサービスや古い情報を削除したい
WordPressの管理だけ依頼したい
現在のWeb制作会社が対応していない軽作業だけ依頼したい

また、ランニングコストをかけずに「自分で更新できるように作った」としても、自社で更新できる環境はそのまま残して、普段は自社で更新し、対応できないものや後回しになっているものだけ外部へ依頼する運用もできます。

修正内容は「大きくなくても良い」ですし、必ず「リニューアルをしなければいけない」ものでもありません（制作状況や修正の内容により、リニューアルをする場合がお安く対応できる場合は、リニューアルを提案する場合があります）。

ホームページの運用の際は、こういう依頼についても対応してくれる人がいるということを知っておいていただけたら嬉しく思います。

どのくらいの費用がかかるのか、誰に依頼すれば良いのか分からない方は、当方で対応する場合の内容や費用を共有するほか、依頼先の探し方や大体の予算感、スムーズに取引が進みやすい依頼の出し方など、状況に合わせた必要な内容をご提案しますので、ご相談ください。

最後にホームページの状態を確認したのはいつですか？

ホームページは制作したらそのままで良いわけではなく、状況の変化に合わせて随時更新する形で運用を続ける必要があるものです。
「最後にホームページの状態を確認したのはいつですか？」の問いに対して、すぐに思い出せなかった場合も含めて、一度、次のような項目でホームページを確認してみてください。

WordPressや、使用しているシステム・プログラム（PHP、データベース（MySQL）など）を最後に更新したのはいつか
問い合わせフォームから実際にメールが届くか（自身でテスト送信をしてみる）
変更後の料金が正しく掲載されていない
終了したサービス内容、サービス内容で古い記述が残っていないか
退職したスタッフの情報が残っていないか
スマートフォンから見ても問題なく情報を確認できるか

特に、WordPressなどのシステムを利用している場合は、ホームページの内容を変更していなくても、システムやプラグインなどの更新が必要になることがあります。
また、長期間管理していなかったことによって、修正の前に現在の環境を確認したり、別の対応が必要になったりする場合もあります。

そのため、ホームページの現在の状態を定期的に確認しておくことで、必要になったときにも対応しやすくなります。

ご不安な方は、現在のホームページの状況を調査・確認しますので、ご相談ください。

ホームページで見られているのは、サービス内容だけではありません

ホームページでサービスを紹介するときは、サービス内容、料金、特徴など、「何を提供しているのか」を分かりやすく伝えることが重要です。
ですが、特に提供者への信用が利用の判断に関係するサービスでは、サービスそのものだけでなく、「安心して相談や依頼ができそうか」を判断するために、次のような情報を確認する人もいます。

どんな会社・事業者がサービスを提供しているのか
どのような考えで事業をしているのか
責任者がどのような経験・資格・技術を持っているのか

そのため、サービスページに必要な情報を載せるだけではなく、これらの情報がホームページ上で確認できるか、一度見直してみてください。

「サービスについて十分説明できているか」だけでなく、「誰が、どのような考えや知識を持って提供しているのかが分かるか」という視点からホームページを見ると、これまで気づかなかった不足が見つかることがあります。

気になる方は、利用者目線でホームページをチェックし、ご提案しますので、ご相談ください。

お問い合わせで毎回答えていることは、ホームページにも載っていますか？

お客様から問い合わせを受けたとき、同じ質問や説明を繰り返していることはないでしょうか？

何度も聞かれることがあるなら、その情報は、お客様が問い合わせるまでホームページ上では確認できない状態、もしくは、お客様が利用を検討するページ内に分かりやすく記載されていない状態になっている可能性があります。

個別の状況を確認しなければ回答できないこともありますので、すべての質問に対してホームページ上に情報を記載する必要まではありませんが、問い合わせる前に利用者に知っておいてほしい内容である場合は、予めホームページに記載しておくことで、お客様自身が確認してから問い合わせることができるので、サポート対応の業務が、その分軽減されます。

まずは、普段の問い合わせや商談で「よく聞かれること」「毎回説明していること」を思い出してみてください。

お問い合わせへの対応だけで完結させず、「この情報は、問い合わせる前にも確認できた方がよいだろうか」という視点でホームページを確認してみることで、結果的にスムーズに取引が進むかもしれません。

気になる方は、利用者目線でホームページをチェックし、質問しながら、ホームページに掲載が必要かどうかの確認をしますので、ご相談ください。